Транспорт и перевозки

Схема FBO — удобная модель работы на маркетплейсах, при которой продавец передает товары на склад площадки, а маркетплейс берет на себя хранение, сборку и доставку заказов покупателям. Это позволяет предпринимателю сосредоточиться на расширении ассортимента и маркетинге, освобождаясь от вопросов логистики и обработки заказов. Чтобы понять, как происходит доставка заказов по FBO, разберем поэтапно процессы внутри маркетплейса после оформления заказа покупателем.

1. Оформление заказа покупателем

После того как товар размещен на маркетплейсе и доступен к покупке, покупатель оформляет заказ, выбирает способ доставки: курьерская доставка на дом или получение в пункте выдачи заказов. Система маркетплейса фиксирует заказ и автоматически резервирует товар на складе.

2. Подготовка к сборке заказа

После оформления заказа склад маркетплейса получает задание на сборку. Работники склада с помощью системы адресного хранения находят нужный товар на стеллажах, проверяют его целостность, соответствие артикулу и комплектации. На этом этапе товар сканируется, и информация обновляется в системе, подтверждая готовность к упаковке.

3. Упаковка заказа

Склад маркетплейса берет на себя упаковку заказа в соответствии с внутренними стандартами. Используются плотные коробки или пакеты, подходящие по размеру и защищающие товар от повреждений при транспортировке. Для хрупких товаров добавляются амортизирующие материалы: пузырчатая пленка, бумажные наполнители, прокладки. Товар маркируется этикетками с трек-номерами, которые позволяют отслеживать статус доставки как покупателю, так и маркетплейсу.

Благодаря централизованной упаковке маркетплейс снижает вероятность повреждений и ошибок при комплектации, что уменьшает количество возвратов и повышает уровень удовлетворенности покупателей.

4. Формирование маршрутов и сортировка

После упаковки заказ поступает в зону сортировки. Здесь формируются партии заказов по регионам и направлениям доставки. Система маркетплейса оптимизирует маршруты исходя из адресов покупателей и выбранных способов доставки, что позволяет сократить время в пути.

Если покупатель выбрал доставку в пункт выдачи, заказ направляется в соответствующую партию для доставки в ПВЗ. При выборе курьерской доставки заказ формируется для передачи курьерским службам маркетплейса.

5. Передача заказов курьерской службе или в ПВЗ

Курьерская служба маркетплейса или партнерские логистические компании забирают заказы с сортировочного склада и доставляют их по маршрутам. Для доставки в ПВЗ используется собственный транспорт или партнерские логистические сети маркетплейса. При необходимости заказы перевозятся на региональные распределительные центры для ускорения доставки в другие города.

6. Доставка до покупателя

При курьерской доставке курьер связывается с покупателем в день доставки и уточняет удобное время вручения заказа. Покупатель получает SMS-уведомления и сообщения в приложении маркетплейса о статусе доставки и трек-номере.

В случае доставки в ПВЗ покупателю приходит уведомление о том, что заказ доставлен и готов к выдаче. Покупатель может забрать товар в удобное для него время, проверив комплектность и целостность на месте.

7. Завершение доставки и оплата

После получения товара покупателем маркетплейс фиксирует успешную доставку в системе. Если товар был оплачен онлайн, оплата подтверждается, и маркетплейс после удержания комиссии переводит продавцу средства за вычетом логистических расходов. Если товар оплачивался при получении, маркетплейс принимает оплату у покупателя, фиксирует данные, и после этого также переводит средства продавцу в рамках установленного графика выплат.

8. Работа с возвратами

В случае возврата товара по причине брака, несоответствия ожиданиям или другим причинам маркетплейс самостоятельно принимает возврат, проверяет состояние товара и принимает решение о его дальнейшей судьбе (возврат продавцу, повторная продажа или утилизация). Продавец получает информацию о возвратах через личный кабинет и может анализировать причины для улучшения качества поставляемых товаров.

В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru - доставка заказов по FBO

Дата публикации: 17 июля 2022 года