Разное

Одним из крупнейших аутсорсинговых call центров является «Единый контакт центр». Лидер среди call центров был основан в 2004 году и на сегодняшний день входит в группу компаний «Единая справочная».

Стоит отметить, что на сегодняшний день call центр «Единый контакт центр» предоставляет клиентам услуги на одном из самых высоких уровней сервиса в отрасли, но, при этом, для большинства компаний оказываемые центром услуги доступными по цене большинству клиентов. Для удобства клиентов, колл центр «Единый контакт центр» работает круглосуточно, без праздников и выходных.

В штате компании все операторы владеют основными европейскими языками, также услуги предоставляются на русском языке,  иврите и т.д. Что касается услуг, то услуги call центра «Единый контакт центр» доступны во многих городах России, таких как С. Петербург, Москва, Краснодар, Н.Новгород, Ставрополь, Ижевск, Воронеж, Оренбург, Ярославль, Белгород, Иваново, Рязань. В перечень предоставляемых услуг компании «Единый контакт центр» входят: горячая линия, прием заказов, телемаркетинг, телефонный опрос, тайный покупатель, актуализация баз данных, возврат клиентов, консультации по телефону, информирование клиентов, виртуальный секретарь.

Есть много причин, по которым клиенты отдают предпочтение именно компании «Единый контакт центр». В первую очередь, это касается персонала компании. так, все сотрудники в «Едином контактном центре» имеют высшее образование, для увеличения эффективности работы в call центре проходят постоянные тренинги и тесты. Также менеджеры call центра «Единый контакт центр» постоянно проходят тренинги по телефонным продажам, имеют большой опыт в телемаркетинге. Есть в коллективе сотрудники, имеющие высшее психологическое образование. Команда профессионалов компании «Единый контакт центр» берется за выполнение работы любого масштаба. Так, в зависимости, от поставленных задач, в одном проекте могут принимать участие 1 - 200 операторов/менеджеров, но размер проекта никоем образом не влияет уровень сервиса.

Также несомненным преимуществом сотрудничества с центром «Единый контакт центр» является наличие оборудования мировых лидеров Cisco и IBM, которое обеспечивает бесперебойную работу 24х7. Независимо от времени суток, клиенты имеют возможность вносить изменения в сценарии и скрипты. Благодаря распределению сотрудников по нескольким площадкам и данных, в работе не бывает простоев, перерывов. В любой момент центр «Единый контакт центр» может предоставить клиентам в любой удобной для них форме статистику и аналитику.