Вечерняя Пермь

Автор: Альбина Аляева
Вопрос: Мне попался некачественный товар, решила обратиться с жалобой на продавца. Какую информацию я должна предоставить, чтобы дело рассматривалось без лишних проволочек?

Ответ специалистов Роспотребнадзора:
Если у вас есть возможность, укажите:
реквизиты продавца (фирменное наименование юридического лица, место его нахождения (адрес), ФИО (по возможности полностью) индивидуального предпринимателя, ОГРН, ИНН, полный адрес места приобретения вами товара). Данная информация в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» должна быть доведена до потребителей в наглядной и доступной форме – как правило, она размещается на стенде в магазине. В случае отсутствия такой информации на месте продажи целесообразно указать на её отсутствие;
полное товарное наименование, дату выработки, предприятие-изготовителя продукции, в отношении которой имеются подозрения относительно её качества;
дату и время приобретения товара;
сведения о реализации вами, как потребителем, своих прав на замену продавцом товара, расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар с недостатком денежных средств и т.д.;
сведения о внесении вами в книгу жалоб и предложений, расположенную на месте продажи, ваших претензий к продавцу, либо об отсутствии на месте продажи книги жалоб и предложений;
приложите копию контрольно-кассового либо товарного чека (при наличии) либо сведения о них (также при наличии).

Всё вышеуказанное носит рекомендательный характер, и если какой-то информации не хватает, в Роспотребнадзор все равно обращаться нужно. Тем не менее отсутствие данных сведений существенно затрудняет проведение проверок и зачастую делает недоказуемым факт нарушения продавцом ваших прав на качественный и безопасный товар.