Вечерняя Пермь

Автор: Тыльникова Светлана
Прочитала в вашей газете, что сейчас очень модно делать покупки через Интернет. Но если честно, немного опасаюсь. Распространяется ли Закон о «Защите прав потребителей» на работу интернет-магазинов? Как понять, надежный или нет магазин?

Ответ специалистов Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю:
Действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется и на такой способ купли-продажи товаров и услуг, если мы говорим об интернет-магазине, он называется дистанционным.
Продавец должен предоставить потребителю информацию о своем местонахождении, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя). Эта информация размещается добросовестным продавцом на его сайте.
Это важный момент, так как если покупатель до заключения договора купли-продажи не получил информации об основных потребительских свойствах товара, цене, об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о сроке доставки товара; а также если покупатель в момент доставки товара не получил в письменной форме информации о товаре, то в этом случае он имеет право обратиться к продавцу (изготовителю товара) с письменной претензией. Кстати, в том случае, если покупателю и продавцу не удастся прийти к согласию, спор может быть рассмотрен в судебном порядке.
Потребителю статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантировано следующее:
потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;
возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прежде чем выбрать интернет-магазин для покупки и переслать по выставленному счету свои денежные средства, стоит убедиться в надежности этого продавца:
делая заказ в любом онлайн-магазине, проверьте его репутацию. Это можно сделать, посетив форумы, где посетители обсуждают качество товаров и услуг онлайн-магазинов;
следует обратить внимание на то, указаны ли на сайте название юридического лица и реквизиты виртуального магазина. Если кроме номеров телефонов и электронной почты никаких контактных данных нет, есть повод насторожиться.
Если вы заинтересовались покупками в интернет-магазине, следует обратить внимание на следующие моменты:
стаж интернет-магазина;
наличие круглосуточной службы поддержки покупателей;
наличие информации об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
политику предъявления претензий и возврата денег;
наличие у продавца соответствующих разрешений, аттестатов и лицензий;
службу доставки.