Вечерняя Пермь

Автор: Андрей Сольник
Заключил договор на установку окна в своей квартире, но потом передумал. Сейчас фирма требует с меня 10% от стоимости договора, хотя никаких действий еще не производила. При этом менеджер ссылается на пункт в договоре, который я, к сожалению, успел подписать. Не знаю, что и делать. Денег лишних, как вы понимаете, нет.

Ответ специалистов Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю:
Действительно, количество жалоб на включение в договор выполнения работ или оказания услуг условий, ущемляющих права потребителей, с начала 2010 года увеличилось.
Зачастую индивидуальные предприниматели и юридические лица нарушают нормы законодательства, включая в договор условия, ущемляющие права потребителя. Например, возлагают на потребителя дополнительные расходы в случае его отказа от исполнения договора (сюда же относится уплата процентов от стоимости договора), что противоречит закону «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Причем потребителю, чтобы прервать работу исполнителя, необходимо уведомить его о своем желании расторгнуть заключенный договор в письменной форме. Исполнитель не вправе каким-либо образом воспрепятствовать вашему желанию. Но при этом, если желание расторгнуть договор не обусловлено какими-либо претензиями по качеству работы исполнителя, то потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.