Новости города. Пермь

За год работы телефонный центр обслуживания потребителей пермского филиала ОАО «МРСК Урала» принял более 20 тысяч обращений.

Наибольшее количество запросов – 33,6% – носило справочный характер. Доля звонков, связанных со сбоями в подаче электроэнергии, составила в общей структуре обращений 30,2%. Вопросы энергосбытовой деятельности интересовали 19,4% позвонивших, учета электроэнергии – 9,7%.
Кроме того, жители края запрашивали информацию о правилах присоединения к электрическим сетям, сообщали о фактах хищений из энергообъектов.
Итоги первого года работы телефонного центра обслуживания потребителей, считают специалисты «Пермэнерго», свидетельствуют о его востребованности жителями Пермского края. Наиболее часто в центр обращались жители Перми, Добрянки, Краснокамска, Нытвы, Чайковского, Осы, Чусового. При этом общее количество жалоб составило 1,3%.
Телефонный центр обслуживания потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» – «Пермэнерго» начал свою работу в августе 2007 года. Позвонив по многоканальному телефону 8—800-3000—220, любой человек может получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии ( покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищения электрооборудования, получить информацию о технических сбоях в электрических сетях, консультации по тарифам на услуги компании, другую справочную информацию, высказать свои жалобы и предложения по работе пермского филиала ОАО «МРСК Урала».
Напомним, что проект «Центр обслуживания клиентов» «Пермэнерго» стал победителем третьего ежегодного конкурса «Социальная энергия», организованного РАО «ЕЭС России».
Отдел информации.