Досье 02

В 2009 году на «горячую линию» для обманутых туристов Пермской туристической гильдии поступило 12 жалоб, в 2010-м – 17, а в этом году – уже 11 обращений. Неудивительно: лето в разгаре. Обычно люди недовольны тем, что поселили не в ту гостиницу, море дальше, чем указано в путевке, другой маршрут самолетов… И стандартный совет – внимательно читать договор – не всегда работает.

Конечно, договор – это ваш самый главный документ, который, если что, будет основным в случае предъявления любых претензий. Так что читать его нужно внимательно с первого до последнего слова. Но важно учитывать еще несколько моментов.
На рынке туристических услуг идет жесточайшая конкуренция. Только в Перми насчитывается около 450 тур­агенств и еще 130 – в Пермском крае. Планово за год надзорными органами проверяется не больше десятка, а внепланово – только по жалобам пострадавших, когда уже, собственно говоря, поздно. Так что и сам потенциальный турист должен быть внимательным и осторожным.
Главный аргумент в борьбе за покупателя – цена. И случается порой: то, что дешевле – может обойтись туристу дороже. Лариса Баранова, исполнительный директор Пермской туристической гильдии, советует обращать внимание на скидку, которую дает агентство: «Скидка более 5 процентов должна вызвать у вас настороженность».
Если вам предложили скидку выше, специалисты советуют поинтересоваться у турагентства, чем она обоснована. И обязательно надо познакомиться с отзывами о работе этого тур­агентства. «Оптимально, – говорит специалист, – обращаться в те агентства, услугами которых уже пользовались ваши близкие, или в те турфирмы, репутация которых надежна и устойчива не один год».

Анастасия ЛЯДОВА.