Досье 02

В вашем распоряжении сразу несколько каналов связи, через которые можно и правду найти, и справедливости добиться. А еще подсказать налоговому начальству, как лучше дело на местах организовать, чтобы проблем и ненужных хлопот и у налогоплательщиков, и у рядовых налоговых работников было поменьше. Взять, к примеру, организацию приема людей в инспекциях, содержание информационных стендов или сайта налогового управления – сколько усовершенствований и изменений в них внесено благодаря подсказкам и добрым советам неравнодушных и знающих, куда обращаться, людей. В Отделе работы с налогоплательщиками краевого налогового Управления утверждают – таких налогоплательщиков становиться год от года больше.

Итак, куда, к кому и как обращаться, если ваши права, как вы полагаете, ущемляются. Самое простое – телефонный звонок. Для жалоб и заявлений – служба доверия по номеру 291-00-49, информация принимается круглосуточно, в ночное время обеспечена запись на автоответчик.
Для вопросов, обращений и предложений – лучше воспользоваться телефонами справочной службы 291-01-74 и 211-47-17 с полуавтоматической переадресацией абонентов.
За 9 месяцев 2010 года таким способом в Управ­ление обратилось 386 человек. В 134 случаях помощь в разрешении возникших проблем, а также конфликтных ситуаций во взаимоотношениях с налоговым инспектором была оказана немедленно. По 15 обращениям назначены контрольные мероприятия, в остальных случаях предоставлены ответы на интересующие людей вопросы.
Продвинутые в техническом отношении граждане могут воспользоваться интерактивным сервисом сайта налогового управ­ления www.r59.nalog.ru «Оцени работу своей инспекции». А в рубрике сайта «Контакты» – получить информацию об адресах и телефонах комиссий по борьбе с коррупцией и проявлениями конфликта интересов, графиках приема посетителей руководством управления и работы Консультационного пункта. Как показывает практика, ни одно сообщение конструктивного характера не остается здесь без внимания и проверки.
Справедливости ради нужно отметить, что в работе с обращениями граждан время от времени возникают и неприглядные ситуации. Так, в последнее время распространение среди определенной части налогоплательщиков стала получать практика обращения с жалобами на инспекторов, проводящих выездные налоговые проверки.
Под сомнение ставится каждый шаг, каждое решение или действие. К процессу подключаются СМИ, правоохранительные органы, представители исполнительной власти разных уровней. На деле же оказывается, что цель преследуется простая – вывести налогового инспектора из равновесия, вынудить стушеваться, заставить допускать ошибки и промахи.
Подобное PR-сопро­вождение нарушает равновесие конструкции, когда одна сторона ищет доказательства неуплаты налогов, другая – утверждает, что таких признаков нет, при этом окончательное решение на основе собран­ной сторонами доказательной базы уполномочен принимать досудебный аудит или суд.
В налоговом управлении сегодня уже научились отличать черный PR от реальной заботы о соблю­дении законности. Тем не менее, отвлекаться от решения проблем, которые реально волнуют людей, приходится еще достаточно часто.

Валерий АНИКИН,
начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Пермскому краю.
Личный адрес электронной почты valeriy_54@list.ru
Кстати – это еще один, дополнительный канал связи с краевым налоговым управлением.